PRESTASI PIAGAM PELANGGAN PEJABAT SETIAUSAHA KERAJAAN PAHANG
MENGIKUT BAHAGIAN |
| UNIT KORPORAT |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Aduan Pelanggan Yang Lengkap Maklumat Diri Dikemukakan Maklum Balas Kepada Pengadu Selewat-Lewatnya 10 Hari Bekerja Selepas Tempoh Siasatan Selesai-Pejabat Setiausaha Kerajaan Pahang |
100% |
0% |
100% |
-Tidak Diisi- |
| |
| 2. |
Memastikan Aduan Pelanggan Yang Lengkap Maklumat Diri Dikemukakan Maklum Balas Kepada Pengadu Selewat-Lewatnya 10 Hari Bekerja Selepas Tempoh Siasatan Selesai-Lain-Lain Jabatan Dan Agensi |
75% |
69.19% |
75% |
-Tidak Diisi- |
| |
| UNIT AUDIT DALAM |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Laporan Pengauditan Disiapkan Dalam Tempoh Sebulan Selepas Pengauditan Selesai |
100% |
81.6% |
100% |
90.9% |
| |
| UNIT INTEGRITI |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan 100% Permohonan Rasmi Status Aduan Berkaitan Integriti Dimaklumkan Kepada Pengadu Dalam Tempoh 7 Hari Bekerja |
100% |
100% |
100% |
0% |
| |
| 2. |
Memastikan 100% Permohonan Untuk Membantu Menyelaras Dan Mengendalikan Program Peningkatan Integriti Daripada Jabatan Dan Agensi Lain Diproses Dan Dimaklumkan Kepada Pemohon Dalam Tempoh 7 Hari Bekerja |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Proses Kelulusan Hadiah Ganti Cuti Rehat Diproses Dalam Tempoh 90 Hari Bekerja Dari Tarikh Dokumen Lengkap Diterima |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| 2. |
Menempatkan Anggota Lantikan Baru Dalam Tempoh 90 Hari Bekerja Bermula Daripada Tarikh Terima Senarai Anggota Lantikan Baru Daripada SPA Pahang |
100% |
0% |
100% |
100% |
| |
| 3. |
Memproses Surat Kelulusan Persaraan Pilihan Sendiri Setelah Diperkenan Oleh KDYMM Sultan Pahang Dalam Tempoh 30 Hari Bekerja Dari Terima Surat Perkenan KDYMM Sultan Pahang |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Semua Jenis Tuntutan Yang Lengkap Diproses Dalam Tempoh 14 Hari |
100% |
99% |
100% |
100% |
| |
| 2. |
Menguruskan Pelupusan Harta Modal Dan Inventori Dilaksanakan Mengikut Keperluan |
4 Kali |
75% |
4 Kali |
100% |
| |
| BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Aduan Masalah ICT (Sistem,Perkakasan Dan Rangkaian) Yang Diterima Diambil Tindakan (Attend To) dalam sistem meja bantuan ict |
90% |
100% |
90% |
100% |
| |
| 2. |
Memastikan Setiap Permohonan Pembangunan Sistem Aplikasi Baru Atau Cadangan Peningkatan Yang Diterima Dibuat Kajian |
90% |
100% |
90% |
100% |
| |
| 3. |
Memberi Khidmat Sokongan Dan Bantuan Teknikal Kepada Semua Jabatan Negeri |
90% |
100% |
90% |
100% |
| |
| BAHAGIAN DEWAN UNDANGAN NEGERI DAN MAJLIS MESYUARAT KERAJAAN |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Kertas Kerja MMK Yang Lengkap Dan Teratur Diangkat Ke MMK Negeri Pahang Dalam Masa 8 Hari Bekerja |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| 2. |
Memastikan Keputusan MMK Dihantar Ke Jabatan / Agensi Selewat-Lewatnya Tiga (3) Hari Selepas Keputusan Diperakukan |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| MAJLIS SUKAN PAHANG |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Permohonan Bantuan Penganjuran Kejohanan Dan Penyertaan Ke Kejohanan Dan Penyertaan Ke Kejohanan Yang Lengkap Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja |
70% |
100% |
70% |
100% |
| |
| BAHAGIAN ISTIADAT DAN PENGURUSAN MAJLIS |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Borang Pencalonan Anugerah Bintang Dan Darjah Kebesaran Negeri Pahang Diproses Sebelum Hari Keputeraan KDYMM Sultan Pahang Setiap Tahun |
100% |
0% |
100% |
0% |
| |
| PEJABAT MENTERI BESAR |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Permohonan Pindahmilik Tanah Yang Lengkap Diangkat Kepada YAB MB Dalam Tempoh 14 Hari Bekerja |
100% |
62.5% |
100% |
100% |
| |
| BAHAGIAN PERANCANG EKONOMI NEGERI |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan 90% daripada keputusan MMK bagi permohonan pelaburan dimaklumkan kepada pelabur dalam tempoh 14 hari bekerja selepas Cabutan Minit MMK diterima. |
90% |
0% |
90% |
100% |
| |
| BAHAGIAN PERUMAHAN |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Rumah Kos Rendah / Sederhanan Rendah / PPRM / PR1MA Yang Kosong Ditawarkan Kepada Pembeli |
1000 Unit |
2978 UNIT |
1000 Unit |
3312/1000 |
| |
| 2. |
Memastikan Borang Permohonan Diterima Didaftarkan Di Dalam SPAP Dalam Masa 7 Hari |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| BAHAGIAN KERAJAAN TEMPATAN |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Kertas Kerja Majlis Mesyuarat Kerajaan Yang Lengkap Dikemukakan Untuk Pertimbangan Dalam Tahun Semasa |
40 Kertas Kerja |
102.5% |
40 Kertas Kerja |
110% |
| |
| 2. |
Memastikan Baucer Bayaran Bagi Tuntutan Yang Lengkap Diperakukan Dalam Tempoh 14 Hari |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| BADAN KAWAL SELIA AIR |
|
| BIL |
PIAGAM PELANGGAN |
OKTOBER 2019 |
NOVEMBER 2019 |
| SASARAN |
PENCAPAIAN |
SASARAN |
PENCAPAIAN |
| 1. |
Memastikan Keputusan MMK Bagi Permohonan Lesen Penggunaan Sumber Air Dimaklumkan Kepada Pemohon Dalam Tempoh 3 Hari Bekerja Selepas Cabutan Keputusan Diterima |
100% |
100% |
100% |
100% |
| |
| 2. |
Menyediakan Ulasan Teknikal Ke Atas Permohonan Pembangunan Dalam Kawasan Tadahan Air Yang Lengkap Diproses Dalam Tempoh 15 Hari Bekerja |
90% |
100% |
90% |
100% |
| |
